E-poe kasutustingimused
Üldtingimused
E-poest saab tellida kehtivaid ja kehtetuid standardeid, standardikavandeid, standardilaadseid dokumente ja muid e-poe nimekirjas olevaid publikatsioone (Edaspidi standardid). Standardid on saadaval elektroonilises (pdf formaadis failidena) ja/või paberkandjal formaadis vastavalt iga standardi juures olevale infole.
E-poe kaudu saavad tellida E-poes registreeritud kasutajad (edaspidi kliendid). Registreerimisel on klient kohustatud esitama enda kohta tõesed andmed. Standardikeskusel on kahtluse korral õigus esitatud andmeid kontrollida ning ebaõigete andmete korral klient ja/või kliendi poolt kasutaud interneti IP aadress või aadressid E-poes blokeerida.
Kliendid on kohustatud kasutama E-poodi ettenähtud eesmärkidel ja heatahtlikult. Nimetatud põhimõtete eiramise korral on Standardikeskusel õigus klient ja/või kliendi poolt kasutatav interneti IP aadress või aadressid E-poes blokeerida.
Tellimine
Standardi tellimiseks tuleb lisada soovitavad standardid ostukorvi ja vormistada tellimus ostukorvis. Ostukorvi lisamiseks tuleb valida soovitav standardi formaat ja keelsus. Vastavalt standardi kättesaadavusele on võimalikud variandid esitatud vastavates rippmenüüdes.
Tellimuse vormistamiseks tuleb valida makse- ning kättetoimetamise meetod. Kui tellimus sisaldab elektroonilises formaadis dokumente, tuleb kinnitada, et on tutvutud ja järgitakse elektrooniliste standardite kasutustingimusi. Enne tellimuse kinnitamist palume tellimuse sisuga hoolikalt tutvuda. Pärast tellimuse kinnitamist tellimuses enam muudatusi teha ei saa.
Standardite eest on võimalik tasuda ülekandega arve alusel, Swedpanga, SEB panga, Sampo panga ja Nordea panga pangalinkidega, Visa ja Mastercard krediitkaartidega ning PayPal maksetevahenduskeskkonna kaudu. Kõikide maksemeetodite puhul genereeritakse arve automaatselt kasutajakontol märgitud isiku (kui aadressi väljale on märgitud andmed ettevõte kohta, siis vastava ettevõtte) nimele. Ostukorvi poolt genereeritud arve palume lugeda originaalarveks ning vajadusel kasutada selle väljatrükki. Reeglina Standardikeskus tellimuse eest eraldi arvet ei esita.
Tellimuste täitmine
Kui ei ole kokku lepitud teisiti, täidetakse tellimused pärast standardite eest tasumist. Tellimused täidetakse üldjuhul kolme tööpäeva jooksul. Täitmise aega hakatakse arvestama Standardikeskusele makse laekumise või pangalinkide ja krediitkaardimaksete korral laekumise kinnitamise saamise päevast arvates. Tellimuse täitmise erinevatest etappidest teavitatakse klienti e-kirja teel, samuti on võimalik järgida tellimuse täitmist kliendi „minu konto“ lehelt.
Elektroonilised standardid toimetatakse tellijale läbi nende allalaadimiseks kättesaadavaks tegemise tellija „minu konto“ lehel. Kui tellimus sisaldab ainult elektroonilisi standardeid ning tasumisviisiks valitakse pangalink, krediitkaart või PayPal, on tellitud elektroonilised standardid kättesaadavad koheselt pärast makse kinnitamist. Kui mõne elektroonilise standardi puhul ei ole pdf dokument eelnevalt koostatud, teavitatakse vastavast asjaolust standardi lisamisel ostukorvi ja tellimuse esitamisel. Sellisel juhul täidetakse tellimus standardi elektroonilise faili valmimisel, kuid mitte hiljem, kui kolme tööpäeva jooksul.
Elektrooniliste standardite soetamisel peab klient järgima elektrooniliste dokumentide kasutustingimusi.
Paberkandjal dokumendid saadetakse kliendile vastavalt tarnemeetodi valikule kas Eesti Posti vahendusel või kui klient on valinud tarnemeetodiks „tulen ise järele“, antakse tellitud standardid üle Standardikeskuse klienditeeninduses aadressil Aru 10. Eesti Posti kaudu standardi tellimisel lisandub tellimuse täitmise ajale Eesti Posti kättetoimetamise aeg. Standardite postitamisest või klienditeeninduses kättesaadavaks saamisest teavitatakse klienti eraldi e-kirjaga.
Kaebuste lahendamine
Tellijal on õigus 14 päeva jooksul alates standardi kättetoimetamise päevast standard tagastada ja saada tasutud raha tagasi (v.a. transpordikulu). Tagastatavad standardid ei tohi olla kasutatud või muul viisil rikutud. Tellitud elektroonilised standardid ei kuulu tagastamisele. Elektroonilise dokumendi arve saab tühistada 14 päeva jooksul, kui nähtub, et dokument ei ole selle aja jooksul kliendi „minu konto“ lehelt alla laetud.
Kui soetatud standard on puudustega, on kliendil õigus esitada Standardikeskusele kaebus soovitavalt kolme päeva jooksul, kuid mitte hiljem kui kahe aasta jooksul alates standardi üleandmise päevast. Kaebus tuleb esitada viivitamatult, kuid mitte hiljem kui kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest. Et hilisemaid probleeme oleks lihtsam lahendada, peaks klient säilitama kindlasti ostuarve, mis tõendab, et standard on ostetud Standardikeskuselt. Ilma müüki tõendava dokumendita võib Standardikeskus probleemi lahendamata jätta.
Puudusega standardi korral on kliendil õigus:
1. Nõuda esmalt standardi parandamist või asendamist korrektse standardiga;
2. Nõuda ostuhinna alandamist või lepingust taganemist, juhul kui:
a. ei ole võimalik standardit parandada või asendada,
b. parandamine või asendamine ebaõnnestub,
c. Standardikeskus ei ole puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud,
d. Standardi parandamise või asendamisega on tarbijale tekitatud põhjendamatuid
ebamugavusi.
E-poest ostetud kaupade või teenustega seotud kaebused tuleb edastada täites tagasiside vormi, e-posti aadressile: standard(ät)evs.ee või aadressile: Aru 10, Talllinn 10317, Eesti
Täiendav info: 605 5060, 605 5065, standard(ät)evs.ee
Veebilehe kasutustingimused
Standardikeskuse veebilehel sisalduv informatsioon on koostatud ja loodud Standardikeskuse poolt ning selle kasutamisõigus kuulub Eesti Standardikeskusele. Meie kodulehel olevat informatsiooni võite kasutada oma tarbeks või endale teabe hankimisel. Kui soovite kasutada veebilehel olevat infot teistele esitamiseks või muul viisil, kui oma tarbeks, palume võtta meiega ühendust.
Täiendav info: 605 5060, 605 5065; standard(ät)evs.ee