Esileht»EVS»Uudised 2017»Uudised 2012

Uue ISO komitee - tipptasemel teenindus (Excellence in service) asutamisettepanek

21.06.2017

Rahvusvahelises standardimisorganisatsioonis (ISO) on hääletusel DIN-i (Saksamaa standardimisorganisatsioon) ettepanek asutada uus komitee – tipptasemel teenindus (Excellence in service).

Komitee eesmärk on koostada juhendid suurepäraseks klienditeeninduseks. Standardid oleksid kasutatavad kõikides organisatsioonides, mis klientidele teenuseid pakuvad. Uus komitee soovitakse luua, kuna teenindaval sektoril on suurenev vajadus kindlustada ja parandada oma konkurentsivõimet ja luua pikaajalisi kliendisuhteid.
Komitees kasutatakse alusdokumentidena DIN SPEC 77224:2011-07 “Achieving Customer Delight Through Service Excellence” ja CEN/TS
16880 “Service Excellence – Creating outstanding customer experiences through service excellence”.

Osalemine ISO tehnilistes komiteedes on võimalik Eesti Standardikeskuse vahendusel olemasoleva või uue Eesti komitee kaudu. Arvamusi ja kommentaare asutamiseettepaneku osas ootame hiljemalt 03.08.2017. EVS hääletab ja annab Eesti huvi osas sisendi 04.08.2017.

Täiendava info saamiseks on EVS-i kontaktisik Pirkko-Liisa Meius.

Print  
Pysiklient2 Infoteenus