EVS 903:2010

Käesoleva standardi eesmärgiks on anda kohalikele omavalitsustele juhiseid terviklikel alustel ISO 9001:2008 vabatahtliku rakendamise tarvis. Need juhised ei lisa, muuda ega teisenda ISO 9001:2008 nõudeid. Et kohalikku omavalitsust peetaks usaldusväärseks, peaks ta garanteerima kodanikele vajalike teenuste järjekindlaks ja usaldusväärseks pakkumiseks vajalike protsesside usaldusväärsuse minimaalsed tingimused. Kõik kohaliku omavalitsuse protsessid, sh juhtimis-, põhi-, toimimis- ja tugiprotsessid (vt 3.6) peaksid moodustama ühe tervikliku kvaliteedijuhtimissüsteemi. Selle süsteemi terviklik iseloom on oluline seetõttu, et vastasel korral võib juhtuda, et kuigi kohalik omavalitsus võib olla usaldusväärne mõnes tegevusvaldkonnas, võib ta teistes osutuda ebausaldusväärseks. Et kohalikku omavalitsust peetaks usaldusväärseks, peaks ta garanteerima kõikidele võtmeprotsessidele ja teenustele usaldusväärsuse minimaalsete tingimuste olemasolu. Selle saavutamiseks on soovitav, et kohalik omavalitsus määraks üheselt kindlaks juhtimis-, põhi- ja tugiprotsessid, mis koos muudavad organisatsiooni usaldusväärseks.