Tagasi

Vabandust – see toode pole enam saadaval

EVS-EN 14012:2007

Postiteenused. Teenuse kvaliteet. Kaebuste läbivaatamise ja käsitlemise kord

Üldinfo
Kehtetu alates 05.02.2009
Alusdokumendid
EN 14012:2003
Tegevusala (ICS grupid)
03.240 Postiteenused
Direktiivid või määrused
puuduvad

Standardi ajalugu

Staatus
Kuupäev
Tüüp
Nimetus
05.02.2009
Põhitekst
Põhitekst
EVS-EN 14012:2007
Standard määratleb nõudmised kaebuste läbivaatamise ja käsitlemise korrale, mis on seotud siseriikliku ja rahvusvahelise postiteenusega. See määratleb erinevat tüüpi kaebused ja kehtestab igale kaebusetüübile metoodika, kuidas mõõta vastamismäära kaebuse kinnitamisel, käsitlemisel ja lahendamisel teenusepakkuja poolt.
*
*
*
PDF
16,98 € koos KM-ga
Paber
16,98 € koos KM-ga
Sirvi standardit alates 2,44 € koos KM-ga
Standardi monitooring