EVS-EN 15221-3:2011

Selles Euroopa standardis antakse suunised selle kohta, kuidas KKJ kvaliteeti mõõta, saavutada ja parendada. See täiendab standardi EN 15221-1 raames standardeid EN ISO 9000, EN ISO 9001 ja EN 15221-2. See standard viitab juhtimise meetoditele ja juhtimise teooriatele.
See Euroopa standard kohaldub:
— KKJ-le avaliku ja erasektori organisatsioonides;
— tellijate organisatsioonide ja teenuse pakkujate vahelistele suhetele;
— kõigile kinnisvarakeskkonna toodetele ja kinnisvarakeskkonna teenustele;
— mõlemat tüüpi teenuse pakkujatele (sise- ja välisteenuse pakkujad) KKJ teenuste osutamisel;
— kõigile töökeskkondade tüüpidele (nt tööstuses, äris, halduses, sõjaväes, tervishoius jne).
See Euroopa standard kohaldub äriteenustele (mitte tarbijale).
See Euroopa standard ei:
— asenda tellija organisatsiooni kvaliteedijuhtimissüsteeme;
— anna standardvorme:
— tulemuslikkuse ja kvaliteedijuhtimise süsteemide jaoks (kvaliteedijuhtimise süsteemi esitamine);
— nõuete määratlemiseks;
— mõõtmisvahendi jaoks;
— teenustasemete kohta;
— kohaldu kinnisvarakeskkonna juhtimise kvaliteedisüsteemi sertifitseerimisele (seda hõlmab standard
EN ISO 9001).